Política de reembolso
Política de Reembolso – DorisGlow
En DorisGlow, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos son seleccionados con cuidado y revisados antes de su envío. No obstante, si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolso y cambios conforme a la legislación vigente en Chile.
1. Derecho a cambio o devolución
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes podrán solicitar el cambio, devolución o reparación de un producto en los siguientes casos:
- Si el producto presenta fallas de fábrica o defectos que impidan su uso normal.
- Si el producto no corresponde al solicitado o llega incompleto.
- Si el producto no cumple las características publicadas (por ejemplo, color, tamaño o contenido).
El plazo para ejercer este derecho es de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
2. Condiciones para aplicar un reembolso
Para procesar un cambio o reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Debe presentarse el comprobante de compra (boleta o factura).
- En caso de devolución por fallas, el producto será evaluado para confirmar el defecto antes de aprobar el reembolso.
No se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal, cambio de opinión o mal uso del producto.
3. Productos cosméticos y de uso personal
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos cosméticos, de belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Solo se realizarán cambios si el producto presenta defectos de fábrica o fue enviado incorrectamente.
4. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos a través del correo:
📩 [tu correo de contacto]
Debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
5. Costos de envío
- Si la devolución se realiza por un error de DorisGlow (producto incorrecto o defectuoso), los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
- Si la devolución se realiza por otros motivos, el costo de envío será asumido por el cliente.
6. Contacto
Para dudas o consultas sobre nuestra política de reembolso, puedes comunicarte con nosotros en:
📩 [tu correo de contacto]
7. Legislación aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.
Cualquier conflicto será resuelto ante los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile